Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền – Nước mắm Tùng Vân

chính sách đổi trả hàng nước mắm Tùng Vân

chính sách đổi trả hàng nước mắm Tùng Vân

Tại Nước mắm Tùng Vân, chúng tôi tâm niệm rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại của thương hiệu. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nước mắm truyền thống sạch, nguyên chất và chất lượng nhất.

Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có vấn đề không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:
Link liên kết bên ngoài:nước mắm Tùng Vân fanpage Facebook 

1. Lời ngỏ và Triết lý phục vụ khách hàng

Tại cơ sở Nước mắm Tùng Vân, mỗi chai nước mắm truyền thống được gửi đến tay quý khách không chỉ là một sản phẩm gia vị đơn thuần, mà còn là tâm huyết của những người thợ làm mắm cần mẫn qua hàng năm trời ủ chượp. Chúng tôi hiểu rằng, trong quá trình vận chuyển đường xa hoặc do các yếu tố khách quan, đôi khi sẽ có những sự cố không mong muốn xảy ra.

Với phương châm “Giữ trọn niềm tin – Trao trọn vị ngon”, Nước mắm Tùng Vân cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch dưới đây. Điều này nhằm đảm bảo rằng mỗi bữa cơm của gia đình bạn luôn có sự hiện diện của những giọt nước mắm tinh túy và an toàn nhất.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả hàng ngay lập tức

Chúng tôi hiểu đặc thù của nước mắm là hàng thực phẩm chất lỏng và thường được đóng trong chai thủy tinh để giữ nguyên hương vị. Vì vậy, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sự cố do vận chuyển: Nước mắm là mặt hàng dễ vỡ. Nếu khi nhận hàng, quý khách thấy thùng hàng có dấu hiệu thấm ướt, mùi nồng nặc hoặc quan sát thấy chai thủy tinh bên trong bị nứt, vỡ, móp méo nắp dẫn đến rò rỉ, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho chúng tôi.

  • Lỗi chất lượng từ nhà sản xuất: Mặc dù quy trình kiểm soát chất lượng tại Tùng Vân rất khắt khe, nhưng nếu quý khách phát hiện nước mắm có mùi lạ (khác với mùi thơm nồng đặc trưng của mắm truyền thống), có dị vật lạ trong chai, hoặc màu sắc biến đổi bất thường không đúng với mô tả sản phẩm.

  • Sai sót trong khâu đóng gói: Quý khách đặt nước mắm loại 40 độ đạm nhưng nhận được loại 25 độ đạm, hoặc đặt thùng 6 chai nhưng chỉ nhận được 4 chai.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Chúng tôi cam kết luôn gửi những lô sản phẩm mới nhất. Nếu quý khách nhận được sản phẩm có ngày sản xuất quá xa hoặc cận date (dưới 3 tháng), bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi mới.

3. Điều kiện bắt buộc để thực hiện đổi trả

Để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên và giúp chúng tôi có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:

  • Video mở hàng (Unboxing): Đây là yêu cầu quan trọng nhất. Quý khách vui lòng quay video ngắn quá trình mở thùng hàng. Video cần rõ nét, không cắt ghép, quay rõ mã vận đơn và tình trạng lỗi của sản phẩm.

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ khi hệ thống cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ các khiếu nại về rơi vỡ hoặc thiếu hàng.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp giao sai loại hoặc vỡ chai). Đối với trường hợp khiếu nại về chất lượng vị mắm, sản phẩm không được vơi quá 5% dung tích chai.

4. Quy trình đổi trả 4 bước nhanh chóng

Nước mắm Tùng Vân tối giản hóa quy trình để quý khách không phải chờ đợi lâu:

  1. Bước 1 – Tiếp nhận: Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo: [Số điện thoại của bạn] hoặc gửi email về địa chỉ: [Email của bạn].

  2. Bước 2 – Xác minh: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra video và hình ảnh quý khách cung cấp. Kết quả xác minh sẽ có trong vòng 2-4 giờ làm việc.

  3. Bước 3 – Phương án giải quyết: Chúng tôi sẽ đề xuất đổi sản phẩm mới (miễn phí ship) hoặc hoàn tiền tùy theo mong muốn của khách hàng.

  4. Bước 4 – Thực hiện: Nếu đổi hàng, chúng tôi sẽ gửi đơn hàng mới ngay trong ngày. Nếu hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách không muốn nhận sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

  • Số tiền hoàn trả: Bao gồm 100% giá trị sản phẩm + phí vận chuyển mà khách hàng đã thanh toán ban đầu (nếu lỗi do phía cửa hàng).

  • Thời gian: Ngay sau khi chúng tôi xác nhận khiếu nại là đúng quy định.

6. Những trường hợp từ chối đổi trả

Để duy trì sự công bằng, Nước mắm Tùng Vân xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng tự ý bảo quản nước mắm sai cách (ví dụ: để mắm trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời hoặc gần nguồn nhiệt cao) dẫn đến biến đổi chất lượng.

  • Sản phẩm đã mua quá 7 ngày và đã mở nắp sử dụng nhưng không có lỗi về chất lượng.

  • Khách hàng không cung cấp được video mở hàng hoặc các bằng chứng chứng minh lỗi thuộc về nhà sản xuất/vận chuyển.

7. Cam kết từ Nước mắm Tùng Vân

Chúng tôi xây dựng thương hiệu dựa trên sự chân thành và hương vị truyền thống của quê hương. Mỗi chính sách đưa ra đều hướng tới sự hài lòng và yên tâm tuyệt đối của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng nước mắm không chỉ là gia vị, mà là “linh hồn” của mâm cơm Việt, vì thế Tùng Vân luôn nỗ lực hết mình để phục vụ bạn tốt hơn mỗi ngày.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Link liên kết nội bộ: Liên hệ nước mắm Tùng Vân